l Danamon Online Banking

Panduan Penanganan Keluhan Nasabah

Proses Penanganan Keluhan Nasabah
Proses Penanganan Keluhan Nasabah
1. Nasabah mengajukan keluhan melalui:
  • Hello Danamon di 1-500-090
  • E-mail: hellodanamon@danamon.co.id
  • Datang langsung ke cabang terdekat
2. Staf Danamon:
  • Danamon akan follow up keluhan Nasabah dengan jangka waktu penyelesaian 20 hari kerja.
  • Dapat diperpanjang maksimal 20 hari kerja, apabila:
    • Terjadi kendala komunikasi antar Cabang karena Cabang Penerima pengaduan tidak sama dengan Cabang tempat terjadi permasalahan yang diadukan.
    • Transaksi keuangan yang harus diteliti secara khusus.
    • Memerlukan investigasi lebih lanjut dengan pihak ketiga terkait produk atau layanan yang dimanfaatkan oleh Nasabah.
  • Menginformasikan feedback keluhan Nasabah selama-lamanya 20 hari kerja & apabila ada perpanjangan waktu, Nasabah akan diinformasikan sebelum 20 hari kerja yang pertama berakhir
3. Atas hasil investigasi keluhan Nasabah:
  • Jika Nasabah puas > SELESAI
  • Jika tidak puas, Nasabah dapat mengajukan fasilitasi ke BI/OJK
4. Pengajuan permohonan fasilitasi ke BI/OJK melalui:
  • BI
    • Contact Center BI di 1-500-131
    • Email: bicara@bi.go.id
  • OJK
    • Kontak OJK di 1-500-655
    • Email: konsumen@ojk.go.id
  • Syarat Pengajuan Keluhan ke BI/OJK:
    1. Konsumen telah menyampaikan pengaduan kepada Bank Danamon dan telah ditindaklanjuti.
    2. Tidak terdapat kesepakatan antara konsumen dengan Bank Danamon
    3. Merupakan masalah perdata yang tidak sedang dalam proses atau belum ada keputusan oleh lembaga mediasi, arbitrase atau pengadilan.
    4. Konsumen mengalami kerugian financial dengan nilai sengketa maksimal Rp500 juta.
Info lebih lanjut hubungi
Hello Danamon
contact